FD宣言（お客様本位の業務運営）

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お客様本位の業務運営を基本として、「信頼され、いつでも安心して相談いただける代理店」を目指すための弊社の取組方針は以下の通りです。

令和7年10月1日策定

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１．お客様に最適の保険商品の提供（原則２・原則４）

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弊社は「お客様に安心」を提供するため、常にお客様のご意向に沿った最適かつ最高の保険商品の設計・サービスを提供します。

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２．お客様への情報の提供（原則２・原則４・原則５・原則６）

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保険商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。
特に、お客様にとって不利益となる事項（保険金を支払えない場合など）については丁寧な説明をします。お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

また、ご高齢のお客様には保険商品についての誤解が生じることがないよう、分かり易く説明します。可能な限り、ご家族の方に同席をお願いします。

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３．お客様の声を活かした取組の実施（原則７）

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苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務能力の向上に努めていきます。

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４．お客様との利益相反の排除について（原則３）

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弊社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないように業務運営を行います。

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５．お客様本位の業務運営の浸透（原則７）

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弊社はお客様第一を実現するため、お客様のニーズを把握しニーズに合った商品を提供できるよう、社員に対し教育・研修を実施、充実します。

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６．事故時の対応（原則６）

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事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。

可能な限り事故現場対応をさせていただきます。

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KPI（重要業績評価指標）

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「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを客観的に評価できるようにするための成果指標（KPI）として、以下を設定致しました。

証券7日前作成率　前年度(2024年度） 　93.4％　→　目標値　　95％
ペーパーレス手続率　　（2024年度）　 88.2％　→　目標値　　90％
社内コンプライアンス研修の実施（年２回）年1回実施(2024年度）　→　上半期・下半期で2回実施予定
社内ロープレ研修（最適提案）の実施　　　月1回実施(2024年度)　 →　月1回実施予定
社内での新規事故の受付・進捗・結果報告および事故対応勉強会の開催（週1回）→週１回開催予定